よくある質問
【メールについて】
Q. ご注文完了後の確認メールが届かない場合
ご注文が確定できていない、または、ご登録・ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・cs@wican.shopからのメールを受け取れるように受信設定をご確認ください。
上記をご確認いただいてもご注文時のメールが見当たらない場合は、マイページより購入履歴をご確認ください。
【アカウント登録･ログインについて】
Q. ログイン用のメールアドレスを忘れた場合
お問い合わせフォームより、ご登録時のお客さま情報ををご連絡ください。ご本人確認ができ次第、メールにてログイン用のメールアドレスを折り返しご連絡いたします。
Q. ログイン用のパスワードを忘れた場合
パスワードをリセットするためのメールをお送りさせていただきます。「あなたのパスワードをリセット」よりログイン用のメールアドレスの入力と送信をお願いいたします。
Q. アカウント登録していなくても購入できますか？
アカウント登録をしていなくてもご購入可能です。
【商品について】
Q. 配送された商品の中身が不足・破損していた場合
誠に恐れ入りますが、注文番号と内容をご記載のうえ、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
【配送について】
Q. 購入した商品が届かない場合・配送日時指定の変更をしたい場合
商品出荷時に配信される「商品発送のお知らせ」メールに記載されている送り状番号から配達状況をご確認いただくか、お住まいの地域のヤマト運輸営業所へ直接ご連絡ください。
【返品交換および返金について】
お客さまの都合または使用後の破損による商品の返品・交換は受け付けておりません。
返品・交換をご希望される場合は、商品到着後 5日以内にお問い合わせフォームからwican.shop お客さまセンターまでご連絡ください。メールにて折り返し連絡いたします。
返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。
なお、返品・交換は下記の条件を全て満たす必要があります。
(1)本商品が未使用であること
(2)本商品の梱包物及び附属品等を配送時の状態に戻すこと
※交換のための商品が在庫切れなどで確保できない場合は、ご注文をキャンセルし代金をお返しさせていただく場合がございます。